环球ug平台卖分:验屋、售服带动进步　席扬建设极重使用者体验

专案中心／台南报导

新成屋交屋的验屋过程，与房屋的售后服务，向来是众多建商无法承认的痛点，遇到刁钻的购屋人，验屋与售服更犹如噩梦！

台南房市里，却有新锐建商负责人亲自站上售后服务第一线，甚至愿意向代表客户交屋的验屋团队学习，从中找出再进步的空间，经营理念确实令民众感到耳目一新。

「以人力施工为主的产业，更要重视验屋及售后服务，透过客户双眼与亲身体验，找出自己团队在设计与施工阶段没发现的问题。」近年以优异建筑作品获得同业瞩目的席扬建设董事长郭建良就将其它同业视为畏途的交屋与售服，当成滋养团队进步的养料，每当突破盲点，等于企业又能大步再向前迈进。

▲身为建商负责人，郭建良亲自站上售后服务第一线，也愿意向代表客户交屋的验屋团队学习，从中找出再进步的空间，这样的经营理念令台南民众感到耳目一新。（图／业者提供）

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选择以使用者同理心，努力检视建筑团队能否做得更好的经营理念，是郭建良历经无数考验后建立的信念。

「每次新建案的设计与施工图样，我会花很长时间，今天看过、明天要再看，直到每个空间都想清楚...」从高中时代就进入工地第一线的郭建良，对于磨图过程异常严谨，这个习惯来自多年前一宗小坪数透天案的启发，当时他在执行售后维修服务，过程中发现此案住户从客厅进出餐厅及厨房时，因为预留走道实际空间太小，住户将被迫踏过室内楼梯的最后一阶，才能在客厅与餐厅之间进出。

「难道客户花了几百万积蓄，要买给全家住一辈子的房子，每次穿过客厅与餐厅或厨房时，都要不合理的踏过阶梯吗？会不会增加危险？」这个案例激起了他心底的某种力量，因为这个案例只要能预先发现设计图上的不合理之处，调整室内楼梯空间，让客餐厅间的走道尺度真正符合实际使用需求，就根本不会有完工后的使用问题。

从此他看设计图都会看很多次，努力找寻可能隐藏的盲点，也许老一辈开发商无法认同这种做法，毕竟时间就是成本，但他非常坚持，当成绝对不能让步的底限。

他也特别重视卫浴空间，因为这里进水与排水管线较多，是常常发生问题的地方，而且郭建良很清楚一般的水电师傅只会把设施装好，并不会主动思考，与确保空间真正好用。

为了改正这个习惯，他多次带着旗下建案的工班，一间又一间实地测试已完工的卫浴间，抓出了许多不合理的水龙头与错误管线位置，也亲自盯着工班把已完工的卫浴间敲掉再重做，即使工班抱怨，他仍然尽力沟通理念，就因为这是住户可能要使用一辈子的地方。